よくある質問 - サイクルウェアブランド AXELEED(アクセリード)

よくあるご質問

弊社は東京（上野）・大阪（心斎橋）・福岡（天神）にお客様専用のショールームを併設しております。
サンプル確認やお見積、ご注文前のご相談等ご不明な点ございましたらお気軽にご来店ください。
ショールームのご案内はこちら ▶ SPORTS TAILORS

なお、Zoomなどのツールを用いたオンライン相談も承っております。
直接ご来店いただけない方もご相談いただけますので是非ご利用ください。
詳細はこちら ▶ オンライン相談

4.メールが届きません click to expand contents

AXELEEDからのメールが届かない場合は、メール不着のご連絡をください。メール不着の原因としては以下が考えられます。
アドレス登録の際はお気をつけください。

①メールアドレスの入力間違い
アドレスが全角、ハイフン（-）とアンダーバー（_）が逆になっているなど、入力間違いにはお気をつけください。

②迷惑メール扱いになっている
ご利用のプロバイダやセキュリティソフトがPixoAleiroのアドレスを迷惑メールとして扱っている可能性があります。受信できるように設定変更していただくか、別のメールアドレスをお知らせください。

③携帯メールアドレスで登録
携帯メールは、設定などにより弊社からのメールが受信できない場合があります。ＰＣメールの受信拒否設定などの解除をお願いします。

5.一着から注文できませんか？ click to expand contents

6.追加注文はできますか？ click to expand contents

弊社のジャージは、ご注文をいただいてから製造する「完全受注生産商品」ですので、追加注文にも確実にお応えしております。（一度作成したジャージと同じ仕様で作成いたします）

また、追加注文は会員ログイン後、会員トップ画面の【購入履歴】から簡単に行なう事が出来ます。詳しくは【追加注文方法について】のページをご覧下さい。

また、ご担当者様が変わられても、追加のご注文頂くことは可能でございます。
ご注文の紐付け作業を行うため、新しいご担当者様に新規会員登録して頂く必要がございます。
新規会員登録はこちらをクリック
会員登録後、下記の2点をお問い合わせフォームにて弊社にご教示ください。

１.今回ご注文者様の会員番号
2.前回のご注文者様のお名前（フルネーム）

紐付け作業が完了いたしましたら、メールにてお知らせいたしますので
今しばらくお待ちくださいませ。

※紐付け作業後は前回のご注文者様はご注文履歴がご覧頂けませんのでご注意ください。

7.商品を組み合わせて購入したい click to expand contents

8.大量購入で割引きできますか？ click to expand contents

9.注文内容変更はできますか？ click to expand contents

10.キャンセルはできますか？ click to expand contents

11.返品や交換はできますか？ click to expand contents

12.３Dシュミレータから注文するには？ click to expand contents

13.期間限定特別価格で購入したい。 click to expand contents

また、期間内に「ご注文完了」いただいている注文が期間限定特別価格の対象でございます。
お申込み完了後に①WEB画面では５桁の注文番号が表示され、②「ご注文確認メール(自動配信)」が注文時の登録アドレスへ配信されます。
上記２点にてご注文が完了されているかどうかお確かめいただけます。

期間限定特別価格でのご注文をご希望のお客様はキャンペーン期限内にご注文下さいませ。
無料見積もりをお取りいただいた方は、キャンペーン期限内にご注文へのお切替えをお願いいたします。

なお、キャンペーン期限内のご注文は仕様確定日がキャンペーンの締め日を過ぎましても期間限定特別価格でご案内させていただきますので、ご安心くださいませ。
キャンペーンの期限に関しましてはホームページをご確認くださいませ。

納期について click to collapse contents

1.どれぐらいで届きますか？ click to expand contents

2.○月×日までに納品して下さい click to expand contents

ご注文をいただいたお客様から順番に製造をしておりますため、原則として納期の希望は受け付けておりません。また、海外の工場にて製造を行なっておりますため、輸送機関や通関手続きの遅延が生じる可能性もあります。どうしても納期についてご相談されたい場合は、直接お問合せください

3.不在で商品を受け取れません click to expand contents

商品を発送する際、メールにてお知らせしております。万が一、お受取りいただけない場合は事前にご連絡ください。お届け先がご不在の場合は、宅急便（ヤマト運輸）の不在票がポストに投函されますので、お客様にて再配達の手続きを行ってください。

商品を受け取らずに7日程経過しますと、弊社に商品が返送されます。再度お届けする際、送料（弊社返送分＋再配送分）はお客様にご負担いただきますのでご注意ください。

支払いについて click to collapse contents

1.商品代金の支払方法は？ click to expand contents

2.代引きの手数料はいくら？ click to expand contents

商品の合計金額に応じて代金引換の決済手数料が異なります。

【商品合計金額】　【代金引換決済手数料】
1円～10,000円未満　　　　　　　　　 330円
10,001円～30,000円未満　　　　　　440円
30,001円～55,000円未満　　　　　　 660円
55,001円～100,000円未満　　　　　　860円
100,001円～300,000円未満　　　　　1,300円

※300,000円以上のお買い上げの場合、代引き支払いはできません。（お振込のみとなります）
電子マネー、クレジットカードでの代金引換の場合、上記とは別に手数料が発生します。詳しくは特定商取引法に基づく表記の【支払方法】をご確認ください。
【特定商取引法に基づく表記】

3. クレジットカードは使える？ click to expand contents

4. 送料はいくら？ click to expand contents

100,000円以上お買い上げいただいた場合、送料無料キャンペーン期間内であれば、
送料弊社負担にて発送させていただきます。（100,000円以上お買い上げで自動参加）
※送っていただいた写真は弊社SNSに掲載させていただく場合がございます。

100,000円未満のご注文や、送料無料キャンペーンご辞退によって送料が発生する場合の金額についてはこちらをご参照ください。
（※注文数、配送地域によって金額が異なります。発送は関東よりいたします）
【宅急便運賃一覧表】
10枚程度でのご注文の場合、80サイズにて発送させていただきます。
ご注文いただく商品やサイズ、購入形態によって変わりますので送料の詳細に関しましては、見積もり取得後、お問い合わせ下さい。
（100,000円未満の場合、送料が表示されます。）

5. 納品後の振込みはできますか？ click to expand contents

6. 商品代金の分納は可能ですか？ click to expand contents

7. 領収書、納品書、請求書の発行はできますか？ click to expand contents

領収書、納品書、請求書の発行をご希望のお客様は会員登録画面から発行が可能です。
会員ページのご注文履歴のページを開くと、注文毎に領収書、納品書、請求書の発行ができます。
宛名はご自身でご入力ください。

※但し書きは弊社用意の選択肢からお選びください。
※PDFで発行されますので印刷してお使いください。
■■詳しくはこちら■■

【お支払いが銀行振込・郵便振替の場合】
領収日は弊社が入金確認した日付となります。

【お支払いが代金引換の場合】
商品をお受け取り頂いた後、運送会社（ヤマト運輸・ゆうパック）が発行する領収書の領収日と注文Noをお問い合わせフォームより送信してください。
お支払頂いた日付を弊社スタッフが登録致します。その後発行が可能です。
■■領収日・注文Noの送付はこちら■■

※２枚に分けての領収書の発行をご希望の場合は別途お問い合わせにてご連絡ください。
※電子領収書となりますので収入印紙はございません。

商品について click to collapse contents

1.ジャージの素材は何？ click to expand contents

2.サイズの選び方を教えて下さい click to expand contents

各商品ページに着丈・身幅（平置きの状態）を記載しておりますので、ご参考ください。（※商品によってサイズ規格が異なります）

また、お手持ちのジャージの丈や身幅を測っていただき、弊社のジャージと比較していただければ、ちょうどいいサイズをご判断いただけます。サンプル貸出しも行なっておりますので、こちらもご利用ください。

3.女性用・子ども用のサイズは？ click to expand contents

4.納品前に出来上がりを見たい click to expand contents

製造は工場で一括管理をしております。一枚だけサンプルを作るといったことは工程上いたしかねます。生地の素材やサイズを事前に確認いただけるよう、予め弊社でジャージのサンプルを用意しております。是非サンプル貸出しサービスをご利用ください。なお、貸し出しに伴う送料（往復）はお客様負担とさせていただいております。（※送料無料キャンペーンを除く）

5.在庫は確実にありますか？ click to expand contents

6.洗濯の方法を教えて下さい click to expand contents

下記を参考に丁寧にお取り扱いください。

①生地にやさしい中性洗剤をご使用ください。漂白剤や蛍光剤入りの洗剤は色落ちにつながります。

②洗濯機を使用する場合はジャージを裏返して洗濯ネットに入れ、「手洗いモード」や「弱モード」で丁寧に洗ってください。ジャージの汗を落とすには、短時間の洗濯で十分です。

③他の衣類とは一緒に洗わないでください。色移りの恐れや、ホックやジッパーなどの金属により、生地が傷つく場合があります。

④直射日光による色褪せを防ぐため、裏返しのまま影干ししてください。

⑤乾燥機は高温のため、生地を傷める恐れがあるので使用しないでください

7.補修はお願いできますか？ click to expand contents

一般的な使用や洗濯において縫製の状態が著しく悪くなった場合（著しい解れや糸切れ）は、無償にて交換・補修・再製造をさせていただきます。ただし、納品から3ヶ月以内にご連絡をいただいた場合のみとさせていただきます。使用後の生地の傷み等は交換･補修・再製造の対象とはなりません。ご了承下さいませ。詳しくは特定商取引法に基づく表記の【不良品基準】をご確認ください。
【特定商取引法に基づく表記】

8.大会に出られる仕様ですか？ click to expand contents

ジャージデザインについて click to collapse contents

1.チームのデザインで作りたい click to expand contents

2.完成イメージ画像を見たい click to expand contents

ジャージをご注文いただいた後、スタッフが完成イメージ画像を作成し、メールにてお送り差し上げております。
なお、1商品につき新規の画像作成は2パターンまで、デザイン変更は基本的に2回までとなっております。それ以上の作成や変更を希望される場合は、有料とさせていただいております。
※無料見積もり時のイメージ画像作成は１回とさせていただき、今後は正式なご注文をいただいてからの作成となります。ご了承下さいませ。

3.他社の商品と同じものがほしい click to expand contents

4.プロと同じデザインにしたい click to expand contents

弊社ではプロチームのジャージをイメージしたデザインは取り扱っておりますが、全く同じ生地・カラー・デザインではございません。近いイメージでよろしければ、フリーデザインとして対応できるケースもございますので、ご相談ください。ただし、全く同じ仕様にはできかねますのでご了承ください。

マーキングについて click to collapse contents

1.マーキングの素材は何？ click to expand contents

2.サイズは指定できますか？ click to expand contents

マーキングのサイズは弊社の方で基本サイズを設けておりますが、サイズの指定も可能です。
ご希望のサイズがある場合は、別途ご相談下さい。
また、各種類のマーキングの基本サイズは以下の通りです。

チーム名の大きさ　･･･　弊社デザイナーが適切な大きさで作成
ナンバーの大きさ　・・・　高さ6cm、高さ10cm
個人名の大きさ　・・・　袖部分は高さ3cm、背中上は高さ4cm

3.背中にもマークは可能ですか？ click to expand contents

4.★や♪マークは可能ですか？ click to expand contents

5.ネームは何文字まで？ click to expand contents

6.チームのロゴを入れたい click to expand contents

オリジナルのフォントやロゴマークをマーキングすることも可能です。デザインデータ（イラストレータ）をお送りいただければ、マーキング代のみで対応いたします。データがない場合は、別途3,000円～10,000円のデザイン料が発生いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。　　　【オリジナルデータ入稿について】

7.データの入稿方法は？ click to expand contents

データをお持ちの方は問い合わせページよりデータを添付してお送りください。
お写真やイラストなどもお送りいただけます。（データではない場合はデザイン料が発生いたします）
問い合わせページはこちら
【問い合わせページ】
オリジナルデータの入稿の詳細についてはこちら
【オリジナルデータ入稿について】

8.マーキングだけしてほしい click to expand contents

パーソナルウェアについて click to collapse contents

1.注文してから納品までの流れについて教えてください。 click to expand contents

①インターネット（又はFAX）にて商品をご注文
ご注文を頂きますと、弊社よりご注文確認メールが届きます。
②在庫の有無を確認
実店舗・他ECモールと在庫を共有して運営しております関係で、ご注文後に在庫の有無を確認致します。
在庫の有無が確認できるまで、確約は出来かねます。
在庫状況ついて詳しく知りたい場合は、直接お問合せください。
③ご注文商品の確定
在庫がございましたら、ご注文確定メールでご入金に関するご案内を致します。
④発送準備開始
支払方法が代金引換の場合・・・ご注文確定後2日～1週間程度での納品
支払方法が振込の場合・・・・・ご入金確認後2日～1週間程度でお届け
⑤ご納品
商品発送時にメールにてお知らせ致します。

2.パーソナルウェアで販売している商品にマーキングは可能ですか？ click to expand contents

3.お店に行って、商品の申込みや購入はできますか？ click to expand contents

4.商品はどれぐらいで届きますか？ click to expand contents

5.サイズサンプルの貸出は可能ですか？ click to expand contents

6.返品・交換は可能ですか？ click to expand contents

商品到着から 7 日以内のご返品・ご交換が可能です。
商品がお手元に届きましたらすぐにご注文と異なったものが送られていないか、破損していないかをご確認ください。
※パーソナルウェア以外の商品の返品交換に関しては、「ご注文について」の「Q11.返品や交換はできますか？」をご確認くださいませ。

「初期不良の商品が届いた」「注文内容と異なる商品が届いた」などの当社不備による返品の場合
当社都合のご返品・ご返金をさせていただきます。
※ご返品・ご返金・ご交換にかかる送料・手数料は、全て当社にて負担いたします。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などのお客様都合による返品の場合
以下すべてに当てはまる必要があります。
・商品発送から「7日以上」経過していない商品
・使用済み、お直し済み、洗濯済み、クリーニング済みではない商品
・商品お受け取り後、匂いが付着したり、汚れ、傷が生じていない商品
・商品（袋・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け前と異ならない商品
なお、商品不良以外のお客様都合での返品・交換にかかる送料や手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。