■よくあるご質問
当ショップに対する皆様からのお問い合わせの多いご質問をQ&A形式でご紹介します。
気になる質問をクリックすると対応した回答が下に表示されます。ご注文方法や納期のことなど幅広く掲載しておりますので、
ご注文前に必ずお読みください。下記内容以外のご質問は別途 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文について
１. 注文してから納品までの流れについて教えてください。
①インターネット（又はFAX）にて商品をご注文②スタッフとご注文商品の仕様を確認
③ご注文商品の仕様確定
④製造開始
支払方法が代金引換の場合・・・仕様確定→翌営業日より製造開始
支払方法が振込の場合・・・・・・・仕様確定→ご入金→翌営業日より製造開始
２. 電話で注文することはできますか？
お客様情報や商品の詳細仕様など、ご登録いただく内容が多岐にわたります。ご注文は、インターネット又はFAXにてお願いいたします。
（※FAXご注文の場合は、注文確認のご連絡まで少しお時間をいただきます）
【FAX注文はこちら】
３. お店に行って、商品の申込みや購入はできますか？
弊社は東京（上野）・大阪（心斎橋）・福岡（天神）にお客様専用のショールームを併設しております。サンプル確認やお見積、ご注文前のご相談等ご不明な点ございましたらお気軽にご来店ください。
ショールームのご案内はこちら ▶ SPORTS TAILORS
なお、Zoomなどのツールを用いたオンライン相談も承っております。
直接ご来店いただけない方もご相談いただけますので是非ご利用ください。
詳細はこちら ▶ オンライン相談
４. お店からのメールが届きません。
AXELEEDからのメールが届かない場合は、メール不着のご連絡をください。メールが届かない原因としては以下が考えられます。メールアドレスご登録の際は、お気をつけください。
①ご登録いただいたメールアドレスの入力間違い
アドレスが全角、ハイフン（-）とアンダーバー（_）が逆など、入力間違いにはお気をつけください。
②迷惑メールとして扱われている
ご利用のプロバイダやセキュリティソフトが AXELEEDのアドレスを
迷惑メールとして扱っている可能性があります。
受信できるように設定を変更していただくか、別のメールアドレスをお知らせください。
③携帯電話のメールアドレスで登録している
携帯メールについては設定等により弊社からのメールが受信できない場合があります。
PCメールの受信拒否設定などの解除をお願いします。
５. 1着から注文できませんか？
初回注文の場合、3着からのご注文とさせていただいております。追加注文の場合は1着から承っております。
６. 追加注文はできますか。
AXELEEDのサイクルジャージは、追加注文にも確実にお応えしております。（一度作成したサイクルジャージと同じ仕様で作成いたします）
また、追加注文は会員ログイン後、会員トップ画面の【購入履歴】から簡単に行なう事が出来ます。
詳しくは【追加注文方法について】のページをご覧下さい。
FAXでのご注文をご希望の場合は、【FAX注文はこちら】から、FAX用紙をダウンロードしていただき、
必要事項を記入のうえ弊社FAX番号まで送信してください。
また、ご担当者様が変わられても、追加のご注文頂くことは可能でございます。
ご注文の紐付け作業を行うため、新しいご担当者様に新規会員登録して頂く必要がございます。
新規会員登録はこちらをクリック
会員登録後、下記の2点を お問い合わせフォームにて弊社にご教示ください。
１.今回ご注文者様の会員番号
2.前回のご注文者様のお名前（フルネーム）
紐付け作業が完了いたしましたら、メールにてお知らせいたしますので
今しばらくお待ちくださいませ。
※紐付け作業後は前回のご注文者様はご注文履歴がご覧頂けませんのでご注意ください。
７. 別々のサイズや、別々の商品を組合せて注文できませんか？
それぞれ別サイズでご注文いただくことができます。また、それぞれ単品（定価）でご注文いただければ、別々の組合せを承ることは可能です。
８. 大量購入で割引サービスはしてもらえませんか？
申し訳ございませんが、現在の価格がすでに大量購入を前提とした価格となっておりますので、大量のご注文をいただいた場合のお値引きは行なっておりません。
９. 注文後に注文内容の変更はできますか？
商品の仕様確定前であれば変更は可能です。仕様確定後の変更は原則できませんので、ご注意ください。
１０. 注文のキャンセルはできますか？
商品の仕様確定前であればキャンセルは可能です。仕様確定後のキャンセルはいっさい受け付けておりませんので、ご注意ください。
１１. 返品や交換はできますか？
お客様専用に加工している商品ですので、返品や交換はいっさい受け付けておりません。ただし、納品物の違いや不良品につきましては、送料弊社負担にて無償交換いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。 【不良品について】
１２. ３Dシュミレータから注文するには？
３シュミレータにてご希望のデザインが完成したら、画面上部の「データ保存・呼び出し」よりデザインIDを発行していただきます。
その後、入力したメールアドレスにデザインIDが届きます。
メールに記載されているURLよりご注文にお進みください。
１３. 期間限定特別価格で購入したい。
期間内に「ご注文完了」いただいている注文が期間限定特別価格の対象でございます。お申込み完了後に①WEB画面では５桁の注文番号が表示され、②「ご注文確認メール(自動配信)」が注文時の登録アドレスへ配信されます。
上記２点にてご注文が完了されているかどうかお確かめいただけます。
期間限定特別価格でのご注文をご希望のお客様はキャンペーン期限内にご注文下さいませ。
無料見積もりをお取りいただいた方は、キャンペーン期限内にご注文へのお切替えをお願いいたします。
なお、キャンペーン期限内のご注文は仕様確定日がキャンペーンの締め日を過ぎましても期間限定特別価格でご案内させていただきますので、ご安心くださいませ。
キャンペーンの期限に関しましてはホームページをご確認くださいませ。
納期について
１. 商品はどれぐらいで届きますか？
納期につきましては、納期案内をご確認ください。
２. ○月×日までに納品してほしいのですが。
ご注文をいただいたお客様から順番に製造をしておりますため、原則として納期の希望は受け付けておりません。また、海外の工場にて製造を行なっておりますため、
輸送機関や通関手続きの遅延が生じる可能性もあります。
どうしても納期についてご相談されたい場合は、直接お問合せください。
３. しばらく家を空けていて商品を受け取れないのですが。
商品を発送する際、メールにてお知らせしております。万が一、お受取りいただけない場合は事前にご連絡ください。
お届け先がご不在の場合は、宅急便（ヤマト運輸）の不在票がポストに投函されますので、
お客様にて再配達の手続きを行ってください。
商品を受け取らずに7日程経過しますと、弊社に商品が返送されます。
再度お届けする際、送料（弊社返送分＋再配送分）はお客様にご負担いただきますのでご注意ください。
商品の支払いについて
１. 商品代金の支払方法は？
代金引換（宅急便コレクト）、銀行振込、郵便振替のいずれかにてお願いいたします。
２. 代引きの手数料はいくらですか？
商品の合計金額に応じて代金引換の決済手数料が異なります。【商品合計金額】 【代金引換決済手数料】
1円～10,000円未満 330円
10,001円～30,000円未満 440円
30,001円～55,000円未満 660円
55,001円～100,000円未満 860円
100,001円～300,000円未満 1,300円
※300,000円以上のお買い上げの場合、代引き支払いはできません。（お振込のみとなります）
電子マネー、クレジットカードでの代金引換の場合、上記とは別に手数料が発生します。
詳しくはこちらをご確認ください。 【支払方法について】
３. クレジットカードでの支払いはできますか？
代金引換の決済方法として、クレジットカード支払いが可能です。商品をお受取の際に、クレジットカードにてお支払いください。
なお、クレジットカード決済の場合、
商品代金、代引き決済手数料、クレジットカード決済手数料（総合計金額の4%）を
お支払いいただきます。
４. 送料はいくらですか？
100,000円以上お買い上げいただいた場合、送料無料キャンペーン期間内であれば、送料弊社負担にて発送させていただきます。（100,000円以上お買い上げで自動参加）
※送っていただいた写真は弊社SNSに掲載させていただく場合がございます。
100,000円未満のご注文や、送料無料キャンペーンご辞退によって送料が発生する場合の金額についてはこちらをご参照ください。
（※注文数、配送地域によって金額が異なります。発送は関東よりいたします）
【ヤマト宅急便運賃一覧表】
10枚程度でのご注文の場合、80サイズにて発送させていただきます。
ご注文いただく商品やサイズ、購入形態によって変わりますので送料の詳細に関しましては、見積もり取得後、お問い合わせ下さい。
（100,000円未満の場合、送料が表示されます。）
５. 商品が届いた後に振り込んでもいいですか？
納品後のお振込は受け付けておりません。お振込の場合は、製造開始前にお願いします。後払いをご希望の場合は、代金引換にてお支払いください。
６. 商品代金の分納は可能ですか？
お振込の場合、商品代金は一括でご入金をお願いいたします。分納は受け付けておりません。
７. 領収書、納品書、請求書の発行はできますか？
領収書、納品書、請求書の発行をご希望のお客様は会員登録画面から発行が可能です。会員ページのご注文履歴のページを開くと、注文毎に領収書、納品書、請求書の発行ができます。
宛名はご自身でご入力ください。
※但し書きは弊社用意の選択肢からお選びください。
※PDFで発行されますので印刷してお使いください。
■■詳しくはこちら■■
【お支払いが銀行振込・郵便振替の場合】
領収日は弊社が入金確認した日付となります。
【お支払いが代金引換の場合】
商品をお受け取り頂いた後、運送会社（ヤマト運輸・ゆうパック）が発行する領収書の領収日と注文Noをお問い合わせフォームより送信してください。
お支払頂いた日付を弊社スタッフが登録致します。その後発行が可能です。
■■領収日・注文Noの送付はこちら■■
※２枚に分けての領収書の発行をご希望の場合は別途お問い合わせにてご連絡ください。
※電子領収書となりますので収入印紙はございません。
商品（サイクルジャージ）について
１. サイクルジャージの素材について教えてください。
弊社で取り扱っているサイクルジャージ素材（生地）は、すべてポリエステルやポリウレタンなどスポーツウェア用に開発された生地素材となっており、吸汗性や速乾性には優れております。
２. サイクルジャージのサイズはどのように選べばいいですか？
各商品ページに着丈・身幅（平置きの状態）を記載しておりますので、ご参考ください。（※商品によってサイズ規格が異なります）
また、お手持ちのサイクルジャージの丈や身幅を測っていただき、
弊社のサイクルジャージと比較していただければ、ちょうどいいサイズをご判断いただけます。
サンプル貸出しも行なっておりますので、こちらもご利用ください。
３. 女性用・子ども用のサイズはありますか？
弊社のサイクルジャージは、120～3XOと幅広いサイズ展開となっており、女性や小学生でも着用可能なサイズをご用意しております。
４. 納品前に出来上がる商品のサンプルを見てみたいのですが。
製造は工場で一括管理をしております。一枚だけサンプルを作るといったことは工程上いたしかねます。生地の素材やサイズを事前に確認いただけるよう、予め弊社でサイクルジャージのサンプルを用意しております。
是非サンプル貸出しサービスをご利用ください。
なお、貸し出しに伴う送料（往復）はお客様負担とさせていただいております。
（※送料無料キャンペーンを除く）
５. 在庫は確実にありますか？
弊社のサイクルジャージは、ご注文をいただいた後に製造する「完全受注生産商品」のため、在庫不足の心配はございません。
６. どのように洗濯すればいいですか？
長くご愛用いただけますよう、下記を参考に丁寧にお取り扱いください。①生地にやさしい中性洗剤をご使用ください。漂白剤や蛍光剤入りの洗剤は色落ちにつながります。
②洗濯機を使用する場合はサイクルジャージを裏返して洗濯ネットに入れ、「手洗いモード」や「弱モード」で
丁寧に洗ってください。サイクルジャージの汗を落とすには、短時間の洗濯で十分です。
③他の衣類とは一緒に洗わないでください。
色移りの恐れや、ホックやジッパーなどの金属により、生地が傷つく場合があります。
④直射日光による色褪せを防ぐため、裏返しのまま影干ししてください。
⑤乾燥機は高温のため、生地を傷める恐れがありますので使用しないでください
７. 縫製の補修はお願いできますか？
一般的な使用や洗濯において、縫製の状態が著しく悪くなった場合は、無償にて交換・補修・再製造をさせていただきます。ただし、納品から3ヶ月以内にご連絡をいただいた場合のみとさせていただきます。
具体的には「縫製が原因で著しい解れや糸切れが発生した場合」とさせていただきます。
使用後の生地の損傷等は交換･補修･再製造の対象とはなりません。ご了承下さいませ。
詳しくはこちらをご確認ください。 【不良品について】
８. お店に行けば、全てのデザイン・サイズのサンプルを確認することはできますか？
弊社のサンプルはサイズ確認・生地確認用のため全モデルの取り扱いがございません。ご希望の商品やサイズが無い可能性もございますので、
予め見たい商品やサイズが決まっている場合は事前にご連絡下さい。
サイクルジャージデザインについて
１. チームオリジナルのサイクルジャージを作りたいのですが。
お客様のオリジナルデザインでのサイクルジャージの製造は可能です。オリジナルデザインでのサイクルジャージ製造は、製版代として1デザイン30,000円が別途発生いたします。
詳しくは直接お問い合わせください。
２. サイクルジャージの完成イメージ画像を見たいです。
サイクルジャージをご注文いただいた後、スタッフが完成イメージ画像を作成し、メールにてお送り差し上げております。1商品につき新規の画像作成は2パターンまで、
デザイン変更は基本的に2回までとなっております。
それ以上の画像作成や仕様変更を希望される場合は、有料とさせていただいております。
※無料見積もり時のイメージ画像作成は１回とさせていただき、 今後は正式なご注文をいただいてからの作成となります。ご了承下さいませ。
３. 他社で作ったサイクルジャージと同じ仕様で作りたいのですが。
他社で製造した商品ですので、生地やカラー、サイズなど全く同じ仕様にはできかねます。近いイメージでよろしければ、フリーデザインとして対応できるケースもございますので、ご相談ください。
４. プロのクラブチームと全く同じデザインで作りたいのですが。
弊社ではプロチームのサイクルジャージをイメージしたデザインは取り扱っておりますが、全く同じ生地・カラー・デザインではございません。近いイメージでよろしければ、
フリーデザインで対応できるケースもございますので、ご相談ください。
ただし、全く同じ仕様にはできかねますのでご了承ください。
マーキングについて
１. マーキングの素材について教えてください。
弊社では、マーキングすべて昇華プリント加工にて製造しております。生地にインクを直接染み込ませているため、生地とマークが一体となったデザインです。
２. マーキングのサイズを指定することはできますか？
マーキングのサイズは弊社の方で基本サイズを設けておりますが、サイズの指定も可能です。ご希望のサイズがある場合は、別途ご相談下さい。
また、各種類のマーキングの基本サイズは以下の通りです。
チーム名の大きさ ･･･ 弊社デザイナーが適切な大きさで作成
ナンバーの大きさ ・・・ 高さ6cm、高さ10cm
個人名の大きさ ・・・ 袖部分は高さ3cm、背中上は高さ4cm
３. 背中や裾にもマーキングはできますか？
サイクルジャージの生地やデザインに問題なければ、他の箇所にもマーキングは可能です。
４. ★マークや♪マークなど、記号をマーキングすることはできますか？
PCで出力可能な記号であればマーキングは可能ですが、線が細いものや複雑な記号などはマーキングができませんので、ご注意ください。
５. チーム名や個人名は何文字まで入れられますか？
文字の組合せや書体によって文字幅が異なりますが、大体10文字前後までであればマーキング可能です。文字数が増えるほど1文字あたりのサイズ・文字幅は小さくなります。
文字数が多すぎる場合は、減らしていただく場合もあります。
６. 自分たちのオリジナルのチーム名（あるいはロゴマーク）を入れたいのですが。
持ち込みデータをマーキングすることも可能です。
持ち込みデータ（イラストレータ）をお送りいただければ、マーキング代のみで対応いたします。
データがない場合は、別途3,000円～10,000円のデザイン料が発生いたします。
※デザイン料につきましては一度弊社でデザインの確認をさせていただいてから、料金をお伝えいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
【オリジナルデータ入稿について】
７. データの入稿方法は？
データをお持ちの方は問い合わせページよりデータを添付してお送りください。お写真やイラストなどもお送りいただけます。（データではない場合はデザイン料が発生いたします）
問い合わせページはこちら
【問い合わせページ】
オリジナルデータの入稿の詳細についてはこちら
【オリジナルデータ入稿について】
８. サイクルジャージを送るので、マーキングだけしてもらえませんか？
申し訳ございませんが、弊社では、マーキングのみの取付けサービスは行なっておりません。パーソナルウェアについて
１. 注文してから納品までの流れについて教えてください。
①インターネット（又はFAX）にて商品をご注文
ご注文を頂きますと、弊社よりご注文確認メールが届きます。
②在庫の有無を確認
実店舗・他ECモールと在庫を共有して運営しております関係で、ご注文後に在庫の有無を確認致します。
在庫の有無が確認できるまで、確約は出来かねます。
在庫状況ついて詳しく知りたい場合は、直接お問合せください。
③ご注文商品の確定
在庫がございましたら、仕様確定メールでご入金に関するご案内を致します。
④発送準備開始
支払方法が代金引換の場合・・・ご注文確定後2日～1週間程度での納品
支払方法が振込の場合・・・・・ご入金確認後2日～1週間程度でお届け
⑤ご納品
商品発送時にメールにてお知らせ致します。
１. パーソナルウェアで販売している商品にマーキングは可能ですか？
パーソナルウェアは既製品で追加のカスタムは出来かねます。
追加マーキングをご希望の場合はチームオーダーウェアにてご検討ください。
２. お店に行って、商品の申込みや購入はできますか？
お申込みは可能ですが、指定倉庫から郵送となります為、即日お渡しは出来かねます。
３. 商品はどれぐらいで届きますか？
パーソナルウェアはご注文確定（または入金）後2日～1週間程度での納品となります。
４. サイズサンプルの貸出は可能ですか？
承ることができません。
各商品ページの商品詳細にサイズガイドがございます。
受注商品と異なるサイズ感の商品もございますので、各商品ごとにご確認をお願いいたします。
５. 返品・交換は可能ですか？
パーソナルウェアの場合は、商品到着から 7 日以内のご返品・ご交換が可能です。
商品がお手元に届きましたらすぐにご注文と異なったものが送られていないか、破損していないかをご確認ください。
※パーソナルウェア以外の商品の返品交換に関しては、「ご注文について」の「Q11.返品や交換はできますか？」をご確認くださいませ
「初期不良の商品が届いた」「注文内容と異なる商品が届いた」などの当社不備による返品の場合
当社都合のご返品・ご返金をさせていただきます。
※ご返品・ご返金・ご交換にかかる送料・手数料は、全て当社にて負担いたします。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などのお客様都合による返品の場合
以下すべてに当てはまる必要があります。
・商品発送から「7日以上」経過していない商品
・使用済み、お直し済み、洗濯済み、クリーニング済みではない商品
・商品お受け取り後、匂いが付着したり、汚れ、傷が生じていない商品
・ 商品（袋・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け前と異ならない商品
なお、商品不良以外のお客様都合での返品・交換にかかる送料や手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
